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お知らせ

「 モバイル通信端末の利用実態調査」 ~スマートフォン利用者100%に近づく! 今後の端末買替え動向は? 5Gいよいよスタート 認知度は高い! 今後に期待!?~

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  • CIAJは、この度「 モバイル通信端末の利用実態調査」を実施し、報告書としてとりまとめました。

    本年度の調査結果では、スマートフォン利用が98.3%でほぼ100%に近づきました。一方、端末買い替え意向は前年より12ポイント減少の約29%となり、2015年のピーク時の約1/3でした。

    MNOサブブランド(Y!mobile、UQ mobile)とMVNOを合わせた格安通信事業者契約は、とほぼ同じ割合(22.9%)でした。通信料金の値下げ要望は強い一方で、通信料金と端末代金の分離プランの認知度は約6割どまりで、安い料金プランへの移行も活発と言えず、大きな行動変容には至っていません。

    今回の調査での大きなトピックスは、5Gサービスのスタートです。5Gの認知度は85%と高い一方、サービス利用者は8月上旬(調査時点)で1%台でした。関心度、期待度は高いため、今後の普及拡大が期待されます。

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    (1) 調査概要

    本調査は、に「携帯電話とPHSの利用実態調査」として開始して以来、年間で最も販売の多い3月商戦の結果を反映するため、毎年4月に定点調査を実施してきました。しかし本年度は、新型コロナウイルスの影響から実施時期を7月~8月上旬に変更しました。

    調査対象は、関東、関西在住のモバイル通信端末利用者1,200人(19歳以下男女各100人、20-29歳男女各100人、30-39歳男女各100人、40-49歳男女各100人、50-59歳男女各100人、60-69歳男女各100人)です。なお調査は郵送によりアンケート票を対象者に送り後日に回収する方法(留置調査法)で実施しました。更に、5Gサービスの利用状況を詳しく調査するため、今回の1,200名のアンケートで5Gサービスを利用していると回答した16名と、それとは別で、5Gサービスの利用者(主な関係者よりランダムに抽出)100名、合計116名の調査結果をまとめました。

    本年の調査結果の特徴的な点は以下のとおりです。

    (2) 利用端末の動向

    <所有端末の種類>

    • 調査対象者1,200人が所有している端末は全部で1,585台であり、所有端末の種類は下表のとおりとなっています。
    • 1台目として利用する端末をスマートフォンと回答した人が1,180人(98.3%)、フィーチャーフォンは19人(1.6%)となっています。
    <調査対象者の所有端末の種類>
    所有端末の種類 所有台数(複数回答)
    単位:台
    1台目として利用
    単位:人
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    < スマートフォン利用者が100%に近づく >

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    <複数端末の利用者数は前年度より微減 >

    • 複数台端末を利用する人は32.2%で、前年度(32.9%)から微減しています。
    • 複数端末は、タブレット(回線あり)が82.9%(319台)、スマートフォンが12.5%(48台)と なっています。
      <複数台利用の有無(単位:n=1,197)>
      複数(2台以上)利用している
      32.2%
      1台のみ利用
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    (3) 格安通信事業者の利用動向

    <格安通信事業者への満足度は向上>

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    <端末の買替え意向の低迷が続く>

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      <現在使用している端末の買替え意向(n=1200)>

    <以前の端末の使用期間は更に長期化>

    • 以前の端末の使用期間は、2018年31.2ヵ月、2019年35.2ヵ月、2020年36.6ヵ月で、長期化傾向が続いています。この2年間で5ヵ月以上のびました。

    (5) 端末の購入重視点

    <端末購入重視点のトップ4は変動なし、5G端末は6位にランキング>

    • 前年度に比べ、1位~4位は回答率も含め大きな変動はなく、価格・料金に関するものが1位、2位を占めました。価格・料金に関しては依然として注目度が高いと言えます。
    • 一方、「防水」、「バッテリーの持ち時間が長い」、「高速通信対応」に関しては、11位内のランキングは変わりませんが、20ポイント以上の大幅減となっています。
    • 今回新たに加えた「5G端末」に関しては、26.0%で6位にランキングされました。

      <購入重視点の変化>
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    (6) 機能毎の利用率

    <動画視聴とIP電話が大幅増、SMSとフリマアプリが大幅減>

    • 20ポイント以上増加したのは、「文字主体の通常のメール送受信」、「動画の視聴(YouTube等)」、「IP電話(LINE、SKYPE等)の通話」、「情報検索・閲覧(ニュース、新聞を除く)」でした。
    • 20ポイント以上減少したのは、「SMS(電話番号で送信できるショートメール)送受信」、「フリマアプリ(メルカリ等)による売買」、「チャットボット(人工知能との会話・チャットサービス)」でした。

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    <キャッシュレス決済利用は半数ごえ>

    • モバイルキャッシュレス決済を「既に利用している」人は51.8%で、半数を超えました。
    • 非接触IC決済を「既に利用している」人については96.6%が「おサイフケータイ」を利用、QRコード決済を「既に利用している」人については、「LINE PAY」60.2%、「PayPay」41.7%、「Pay」33.9%、「d払い」31.1%という利用状況でした。

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    <5Gの認知度は高いが、サービス利用者は1%台>

    • 5Gについて、「内容まで知っている」42.7%、「名前だけ知っている」42.7%で、両者を合わせると認知度は約85%となり、昨年(合計73%)より更に高まりました。
    • 一方、5Gサービスを既に利用していると回答した人は16名(7月~8月初旬時点)で、調査対象者1,200名の中の1.3%でした。

      <5Gモバイルサービスの認知度 (n=1,195)>

    <5Gサービス利用予定者は約4割>

    <5Gサービス利用者の多くは、料金プランに満足、接続性に不満>

    • 下記は、今回の1,200名のアンケートで5Gサービスを既に利用していると回答した16名と、それとは別で、5Gサービスの利用者100名、合計116名の調査結果をまとめた結果です。
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      <満足内容> <不満内容>
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    (9) 新型コロナの影響によるモバイル通信端末利用

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    • 新型コロナの影響により、モバイル通信端末の利用頻度が、「増えた」 35.1%、「以前と変わらない」 63.2%で、3人に1人においてモバイル通信端末の利用頻度が増加しています。
    • モバイル通信端末の利用が増えた理由は、「テレワーク(Web会議)」46.1%、「オンライン授業」37.5%、「オンラインイベント(飲み会、楽器演奏)」10.2%などでした。

      <新型コロナの影響による、モバイル通信端末利用の変化 (n=1,084)>
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    (参考) 通信料金と端末代金の分離プラン

    <分離プランの認知度は約6割で、それを知っていても9割以上は活用せず>

    • 通信料金と端末料金の分離プランについては、「知っている」と回答したのは58.6%で、分離プランを知っていても91.8%は契約変更はしていません。

      <通信料金と端末代金の分離プランを知っていたか>
      リオン(RION) RP-01D レベルレコーダ用記録紙 (6巻入)


    なお、本報告書は日本語版のみです。冊子版1部¥80,000(税別)、同内容のPDFファイル及びExcel集計データが収録されたCD-R付冊子版を¥90,000(税別)にて販売致します(12月9日発刊予定/部数限定)。

    ご希望の方は株式会社シード・プランニング 担当 杉本(TEL:03-3835-9211)までご連絡ください。

    本リリース内容に関する問い合わせ先

    ICT基盤部
    TEL:03-5962-3452 Fax:03-5962-3455

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    広報部
    TEL:03-5962-3450 FAX:03-5962-3455

    モバイル通信端末の利用実態調査(旧版)の販売について

    CIAJ移動通信委員会では1998年より毎年、「利用実態調査」の報告書を発刊し、株式会社シード・プランニング社様を通じて最新版のみ販売してまいりましたが、2015年度より10年前からの旧版を本文のPDFファイルのCD-Rで販売しております。(冊子での販売はしておりません。また、入力データ集計表等のデータも含まれません。)

    2010年度~2019年度の利用実態調査報告書がご入用の場合は、メールにて下記事項を記入の上、下記に示す連絡先までご連絡下さい。

    [必要事項]
    • 必要な利用実態調査の年度とその必要部数
    • BLACK&DECKER(ブラック&デッカー) ORB36L-BK(ブラック) リチウムオーブ ハンディークリーナー,
    • ご発送先住所、電話番号、FAX番号、メールアドレス
    [連絡先]
    • (一社)情報通信ネットワーク産業協会 ICT基盤部 多賀谷
    • メールアドレス:[email protected]
    • 電話:03-5962-3452
    • FAX:03-5962-3455
    [金額]
    • 1年度当たり1部10,000円(税別、送料別)
    [お支払方法]
    • 報告書のCD-Rと共に請求書をお送りしますので、代金は請求書記載の口座に指定期日までにお振込み下さい。